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CLASSIFICATION DOCUMENT : CONFIDENTIEL NIV. 2
ACCÈS AUTORISÉ :
Version : v0.1 — 2025-08-17
Auteur : Qalia (mode expert)
Objet : référentiel RNQ V9 (en vigueur) → watch V10, mapping des 32 indicateurs vers les livrables/évidences Qalia, checklists auditables, registre de veille et décisions.
Politique de sources : Officiel (Ministère du Travail / Legifrance / France Compétences / CNIL / Commission UE) > Intermédiaire > Interne. Toute source non-officielle est balisée « indicatif (agrégateur) ».
Périmètre. La certification Qualiopi atteste de la qualité des prestataires d’actions concourant au développement des compétences (PAC), selon 7 critères et 32 indicateurs. Applicabilité : actions de formation, bilans de compétences, VAE, apprentissage.
Points sensibles (audit). Information au public, contractualisation (programme/délais/accessibilité), recueil des besoins/positionnement, accompagnement & suivi, moyens & intervenants, évaluation des acquis, amélioration continue (appréciations & réclamations), sous-traitance et traçabilité.
Watch V10 (veille). Aucun changement officiel annoncé à date. Veille active : mises à jour du Guide de lecture RNQ (Ministère), textes consolidés Legifrance, communications France Compétences. Convergences réglementaires avec CNIL (IA/RGPD) et AI Act (UE 2024/1689) à intégrer dans les clauses/conceptions.
Sources piliers (accès 2025-08-17) :
- Guide de lecture du Référentiel National Qualité — V9 (2024-01-08) — travail-emploi.gouv.fr (PDF)
- Légifrance — Arrêté du 06/06/2019 relatif aux exigences du RNQ (version consolidée) ; Décret n°2019-564 et n°2019-565
- France Compétences — rappels sur Qualiopi et obligations des PAC
- CNIL — Recommandations IA (2025-07-22)
- EUR‑Lex — AI Act (UE) 2024/1689 (JOUE 2024-07-12)
Lecture : Exigence RNQ (V9) = résumé exécutable issu du Guide de lecture V9. Livrable Qalia = fonctionnalité/export/preuve générée par Qalia. Test d’audit = pas-à-pas vérifiable. Statut = évaluation actuelle (OK/Partiel/Manquant). Owner = responsable interne.
Note de périmètre (Qalia) : Qalia garantit la conformité de l’ingénierie de formation (conception, objectifs, évaluations, preuves pédagogiques). Qalia ne garantit pas la conformité globale de l’OF (commercial, RH, juridique, RGPD, sous‑traitance, publication des résultats…). Le tableau ci‑dessous reste pertinent, mais l’obligation de résultat RNQ incombe à l’OF. Une vue récap “Périmètre & Responsable (R)” est ajoutée en §2.1 pour clarifier qui fait quoi.
| # | Indicateur (RNQ V9) | Exigence RNQ (V9) — synthèse | Évidence attendue (preuve) | Livrable Qalia (feature/export) | Test d'audit (pas-à-pas) | Périmètre & Responsable (ingénierie vs OF) | Statut | Owner | Source pilier |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Information au public | Diffuser infos fiables : objectifs, publics, prérequis, modalités, délais, tarifs, contacts | Pages programme + mentions accessibilité | Programme conforme+Fiche d'accès(auto) | Ouvrir fiche action → vérifier rubriques complètes | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Produit | Guide RNQ V9 — Ind. 1 (accès 2025-08-17) |
| 2 | Objectifs & contenus | Objectifs opérationnels mesurables, contenus cohérents | Programme structuré (SMART + Bloom) | Plan de formationauto-contrôlé | Contrôle grille objectifs (Bloom) | Qalia (ingénierie) — R: Client | OK | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 2 (accès 2025-08-17) |
| 3 | Tarifs & modalités | Transparence prix/paiement/financement | Grille tarifs & conditions | Champ tarifs/financement (masquable) | Vérifier affichage et version | OF — R: Client | Partiel | Go‑to‑Market | Guide RNQ V9 — Ind. 3 (accès 2025-08-17) |
| 4 | Délais d'accès | Publication délais et processus de réponse | Délai standard + SLA | Bloc délais+ horodatage | Vérifier SLA et preuve d'envoi | OF — R: Client | Partiel | Ops | Guide RNQ V9 — Ind. 4 (accès 2025-08-17) |
| 5 | Résultats obtenus | Publier résultats (satisfaction, réussite, insertion) | Tableau résultats à jour | Dashboard+ export CSV | Export 12 derniers mois | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 5 (accès 2025-08-17) |
| 6 | Traitement des réclamations | Procédure, registre, délais & actions | Procédure + registre 5 ans | Module réclamations(journal + actions) | Créer réclamation test → accusé réception <48h | OF — R: Client | Partiel | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 6 (accès 2025-08-17) |
| 7 | Recueil du besoin | Analyse besoin initial du bénéficiaire | Compte‑rendu de cadrage/positionnement | Assistant cadrage+ trace | Vérifier formulaire signé | Qalia (ingénierie) — R: Client | OK | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 7 (accès 2025-08-17) |
| 8 | Objectifs individualisés | Objectifs adaptés au besoin | Contrat d'objectifs individuel | Contrat apprenant | Vérifier signatures | Qalia (ingénierie) — R: Client | Partiel | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 8 (accès 2025-08-17) |
| 9 | Positionnement initial | Évaluer niveau/prérequis | Tests/entretiens de positionnement | Évaluation diagnostique(Doc 5 Système unifié) | Export résultats (PDF) | Qalia (ingénierie) — R: Client | OK | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 9 (accès 2025-08-17) |
| 10 | Accompagnement & suivi | Modalités d'accompagnement (incl. PSH) | Plan de suivi + mesures PSH | Plan d'accompagnement+RGAA | Vérifier tracés PSH | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 10 (accès 2025-08-17) |
| 11 | Évaluation des acquis | Modalités d'évaluation en lien objectifs | Grilles critériées, PV | Système d'évaluation unifié | Export grilles + PV | Qalia (ingénierie) — R: Client | OK | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 11 (accès 2025-08-17) |
| 12 | Engagement des bénéficiaires | Prévenir ruptures, mesurer engagement | Traces d'engagement/actions | Alertes engagement | Journal des actions | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 12 (accès 2025-08-17) |
| 13 | Moyens pédagogiques | Ressources & moyens adaptés | Inventaire moyens | Inventaire moyens | Vérifier lien scénario → moyens | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 13 (accès 2025-08-17) |
| 14 | Environnement & accessibilité | Conditions matérielles & accessibilité | Fiches site & mesures | Checklist accessibilité | Vérifier items RGAA | OF — R: Client | Partiel | Ops | Guide RNQ V9 — Ind. 14 (accès 2025-08-17) |
| 15 | Encadrement & sécurité | Cadre & sécurité des activités | Procédures sécurité | Consignes & attestations | Vérifier consignes jointes | OF — R: Client | Partiel | Ops | Guide RNQ V9 — Ind. 15 (accès 2025-08-17) |
| 16 | Modalités d'évaluation (cohérence) | Outils/moments adaptés (diag/form/som) | Dossier éval complet | Système unifié(diag→som) | Tracer 3 évaluations | Qalia (ingénierie) — R: Client | OK | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 16 (accès 2025-08-17) |
| 17 | Compétences des formateurs | Qualification/expérience | CV, diplômes, MAJ | Registre formateurs | Échantillon 3 dossiers | OF — R: Client | Partiel | RH/Forma | Guide RNQ V9 — Ind. 17 (accès 2025-08-17) |
| 18 | Intervenants internes/externes | Maîtrise & pilotage intervenants | Contrats, lettres de mission | Base intervenants | Vérifier pièces jointes | OF — R: Client | Partiel | RH/Forma | Guide RNQ V9 — Ind. 18 (accès 2025-08-17) |
| 19 | Veille & MAJ compétences | Formation continue des équipes | Plan de formation interne | Journal de veille+ plan | Vérifier attestations MAJ | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | RH/Forma | Guide RNQ V9 — Ind. 19 (accès 2025-08-17) |
| 20 | Relations entreprises/partenaires | Mobilisation environnement pro | Conventions/partenariats | Registre partenaires | Contrôle 2 conventions | OF — R: Client | Partiel | Direction | Guide RNQ V9 — Ind. 20 (accès 2025-08-17) |
| 21 | Mobilisation des compétences | Capacité à mobiliser ressources | Preuves de mobilisation | Assignation intervenants | Traces d'assignation | OF — R: Client | Partiel | Ops | Guide RNQ V9 — Ind. 21 (accès 2025-08-17) |
| 22 | Adaptation aux publics | Individualisation & modularité | Parcours individualisés | Scénario adaptatif | Comparer 2 profils | Qalia (ingénierie) — R: Client | OK | Pédago | Guide RNQ V9 — Ind. 22 (accès 2025-08-17) |
| 23 | Amélioration continue | Dispositif PDCA & revues | Plan d'amélioration | Module PDCA | Vérifier dernières MAJ | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 23 (accès 2025-08-17) |
| 24 | Traitement des non‑conformités | NC mineures/majeures & délais | Registre NC + plans | Journal NC | Vérifier délais <3 mois | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 24 (accès 2025-08-17) |
| 25 | Satisfaction à chaud/froid | Recueil & analyse | Enquêtes & bilans | Satisfaction chaud/froid | Exports taux N/N‑1 | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | OK | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 25 (accès 2025-08-17) |
| 26 | Suivi post‑formation | Mesure transfert/impact | Enquêtes J+30/J+90 | Éval d'impact | Export KPIs | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 26 (accès 2025-08-17) |
| 27 | Sous‑traitance | Encadrement sous‑traitants | Contrats & contrôles | Registre sous‑traitance | Vérifier clauses RNQ | OF — R: Client | Partiel | Juridique | Guide RNQ V9 — Ind. 27 (accès 2025-08-17) |
| 28 | Gestion des incidents | Prévention & traitement | Procédure incidents | Journal incidents | Vérifier 1 cas test | OF — R: Client | Partiel | Ops | Guide RNQ V9 — Ind. 28 (accès 2025-08-17) |
| 29 | Conformité data/RGPD | RGPD & sécurité | Registre traitements | Clauses RGPD + CNIL | Vérifier registre & DPA | OF — R: Client | Partiel | DPO | Guide RNQ V9 — Ind. 29 (accès 2025-08-17) |
| 30 | Recueil des appréciations | Modalités & analyse | Procédure + tableau bords | Module appréciations | Vérifier synthèse mensuelle | Qalia (ingénierie) — R: Client | OK | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 30 (accès 2025-08-17) |
| 31 | Réclamations (process & délais) | Processus complet & délais | Registre + KPI délais | Module réclamations | Échantillon 2 cas clos | OF — R: Client | Partiel | Qualité | Guide RNQ V9 — Ind. 31 (accès 2025-08-17) |
| 32 | Publication & transparence | Communication résultats & amélioration | Rapport public | Rapport annuel qualité | Vérifier publication | Partagé (Qalia+OF) — R: Client | Partiel | Direction | Guide RNQ V9 — Ind. 32 (accès 2025-08-17) |
Références internes liées : Qalia.txt — Positionnement & « transformer l’obligation RNQ en avantage » (l.131–134) ; Simulateur d’audit (l.2646–2649, l.2674–2677) ; Hypothèses ROI (l.343–349, l.144–149) — utilisés pour cadrer les preuves et exports.
| # | Indicateur | Périmètre Qalia (ingénierie) | Responsable (R) |
|---|---|---|---|
| 1 | Information au public | Partagé (supports & modèles) | Client |
| 2 | Objectifs & contenus | Oui (ingénierie) | Client |
| 3 | Tarifs & modalités | Hors périmètre (OF) | Client |
| 4 | Délais d’accès | Hors périmètre (OF) | Client |
| 5 | Résultats obtenus | Partagé (exports) | Client |
| 6 | Réclamations | Hors périmètre (OF) | Client |
| 7 | Recueil du besoin | Oui (ingénierie) | Client |
| 8 | Objectifs individualisés | Oui (ingénierie) | Client |
| 9 | Positionnement initial | Oui (ingénierie) | Client |
| 10 | Accompagnement & suivi | Partagé (cadre + exécution OF) | Client |
| 11 | Évaluation des acquis | Oui (ingénierie) | Client |
| 12 | Engagement des bénéficiaires | Partagé (outil + conduite) | Client |
| 13 | Moyens pédagogiques | Partagé (cadre) | Client |
| 14 | Environnement & accessibilité | Hors périmètre (OF) | Client |
| 15 | Encadrement & sécurité | Hors périmètre (OF) | Client |
| 16 | Modalités d’évaluation (cohérence) | Oui (ingénierie) | Client |
| 17 | Compétences des formateurs | Hors périmètre (OF) | Client |
| 18 | Intervenants internes/externes | Hors périmètre (OF) | Client |
| 19 | Veille & MAJ compétences | Partagé (outil + mise en œuvre OF) | Client |
| 20 | Relations entreprises/partenaires | Hors périmètre (OF) | Client |
| 21 | Mobilisation des compétences | Hors périmètre (OF) | Client |
| 22 | Adaptation aux publics | Oui (ingénierie) | Client |
| 23 | Amélioration continue | Partagé (outil + pilotage OF) | Client |
| 24 | Traitement des non‑conformités | Partagé (outil + exécution OF) | Client |
| 25 | Satisfaction à chaud/froid | Partagé (outil + collecte OF) | Client |
| 26 | Suivi post‑formation | Partagé (outil + collecte OF) | Client |
| 27 | Sous‑traitance | Hors périmètre (OF) | Client |
| 28 | Gestion des incidents | Hors périmètre (OF) | Client |
| 29 | Conformité data/RGPD | Hors périmètre (OF) | Client |
| 30 | Recueil des appréciations | Oui (ingénierie) | Client |
| 31 | Réclamations (process & délais) | Hors périmètre (OF) | Client |
| 32 | Publication & transparence | Partagé (exports + diffusion OF) | Client |