1. Personnage attrayant : Faire évoluer leur personnalité d'« expert » à « guide »
L'enjeu ici, c'est de passer d'une image d'entreprise qui « sait » à une image d'accompagnateur qui « comprend ». Stop Insectes ne doit plus seulement dire : « Nous avons la solution », mais : « Nous sommes à vos côtés pour trouver votre solution ».
Voici comment je vois cette évolution :
1.1. Affiner l'archétype
Vous avez raison de nuancer l'aspect « Héros », qui peut sembler trop agressif. Gardons l'idée de protection, mais en l'intégrant à l'archétype du Mentor bienveillant.
- Le Mentor Bienveillant : Stop Insectes devient le partenaire sage et expérimenté, qui guide ses clients vers un environnement sain et sécurisé. Il partage son savoir-faire, ses outils, et les soutient à chaque étape.
- Les facettes de ce Mentor :
- L'écoute active : Comprendre les peurs, les frustrations, les besoins spécifiques de chaque client.
- La pédagogie : Expliquer clairement les problèmes et les solutions, sans jargon technique.
- L'empathie : Se mettre à la place du client, ressentir son urgence.
- La disponibilité : Être présent, réactif, rassurant.
1.2. Creuser l'histoire d'origine (le « Pourquoi »)
C'est là qu'on va trouver l'émotion, l'authenticité.
- Le Mythe Fondateur : L'entreprise est née d'une prise de conscience aiguë des ravages causés par les nuisibles dans les foyers et les entreprises de la région ? D'une expérience personnelle marquante ? D'une volonté de proposer des alternatives plus respectueuses de l'environnement, face à des pratiques agressives ?
- Les Premiers Combats : Quels ont été les obstacles initiaux ? L'indifférence du public ? La concurrence déloyale ? Les solutions techniques difficiles à mettre en œuvre ?
- Le Moment Déclic : L'événement qui a renforcé la vocation de l'entreprise. Une rencontre avec un client désespéré ? Une catastrophe sanitaire évitée de justesse ? Une prise de conscience écologique ?
1.3. Façonner les traits de personnalité
Ils doivent transparaître dans chaque message, chaque interaction.
- La Fiabilité Inébranlable : « Nous sommes le roc sur lequel vous pouvez compter. »
- L'Engagement Raisonné : « L'efficacité, oui, mais avec responsabilité. »
- La Proximité Accessible : « Votre problème est aussi le nôtre. »
- La Force Tranquille : « Pas de panique, nous maîtrisons la situation. »
1.4. Créer la phrase « Je suis »
Elle doit permettre au client de s'approprier l'identité que Stop Insectes lui propose.